Política de reembolso

 

En SoulPetal, cada pieza se crea con cuidado, intención y atención al detalle. Dado que muchos de nuestros productos se seleccionan o conservan para una larga duración, nuestras políticas de devolución están diseñadas para proteger su calidad y significado.

Velas

Aceptamos cambios de velas dentro de los 8 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo esté sin usar y en su estado original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Piedras preciosas y cristales

Debido a su naturaleza natural y delicada, no se aceptan devoluciones de piedras preciosas ni cristales a menos que el artículo llegue dañado.
En caso de que esto ocurra, por favor, notifíquenos dentro de los 8 días posteriores a la entrega e incluya fotos nítidas para que podamos gestionar un reemplazo.

Rosas eternas y preservadas

Cada rosa SoulPetal se selecciona y conserva individualmente. Por esta razón, todas las ventas son definitivas y no ofrecemos devoluciones ni cambios de rosas eternas.
Esta política nos permite mantener los más altos estándares de calidad, cuidado y exclusividad.

Si su rosa llega dañada durante el transporte, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos. Con gusto le ayudaremos a resolver el problema.

Pedidos personalizados

Las piezas personalizadas se crean específicamente para usted y no se pueden cancelar ni modificar una vez iniciada la producción.